Работа с обращениями граждан
Обращения граждан рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные статьями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 №59-ФЗ.
Сведения о гражданах и содержание их обращений относятся к числу конфиденциальных. Работа с этими данными регламентируется нормами законодательства РФ и в соответствии с «Политикой защиты и обработки персональных данных пользователей Национальной библиотеки Республики Карелия».
-
наименование учреждения, ФИО должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресовано обращение;
-
ФИО обращающегося гражданина, почтовый адрес, контактный телефон, изложение сути обращения, личную подпись и дату.
Обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации, за исключением тех предложений, которые требуют дополнительного изучения, в этом случае срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 дней.
Ответ на обращение не дается в случае, если в письменном обращении не указаны ФИО, почтовый адрес обращающегося гражданина.
Письменные обращения могут быть представлены в НБ РК:
-
по почте на адрес: 185035, ул. Пушкинская, д.5, г. Петрозаводск, Республика Карелия;
-
лично с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00
-
по факсу: (8142) 78-28-76