Скорая библиографическая помощь, или СБО в режиме онлайн
Так называется справочный сервис, который работает в Национальной библиотеке уже одиннадцать лет. И именно он стал главным инструментом оперативного обслуживания наших пользователей во время карантина. Накопленный специалистами информационно-справочного отдела опыт оказания информационных услуг удаленным пользователям с использованием удаленных ресурсов, позволил организовать библиографическое обслуживание пользователей вне стен библиотеки достаточно легко. Когда мы уходили на самоизоляцию, мы знали, что наши читатели будут получать необходимую информацию своевременно.
Справочная служба «Скорая библиографическая помощь» оперативно выручала наших читателей. Сотни поступивших запросов выполнялись библиографами из дома. Высокая квалификация сотрудников, которые легко ориентируются в безграничном океане информации, умея находить нужное в сжатые сроки, стала основой «онлайн-СБО». Во время карантина библиографы составляли тематические списки, консультировали читателей по самым разным вопросам, объясняли, как пользоваться полнотекстовыми ресурсами, как самостоятельно продлить книгу, как получить пароли. За два месяца было выполнено более 200 запросов, составлено 150 библиографических списков, дано 80 консультаций.
Закрытые фонды библиотеки мы старались компенсировать, предоставляя доступ к электронным библиотечным системам, с которыми мы работаем в течение многих лет – Знаниум, IPRbooks, ИВИС (за апрель-май выдано около 2000 документов). Также, нам и нашим читателям в этот период очень помогли коммерческие компании – предоставившие библиотекам и их пользователям бесплатный доступ к своим коллекциям – «БиблиоРоссика», «Нон-фикшн», «Лань», «Юрайт», «IBooks». Информация о доступных ЭБС размещалась на сайте библиотеки, и на странице ВКонтакте.
Можно предположить, что в этот сложный период, у наших пользователей (тех, кто не был на «удаленке») появилось больше свободного времени, появилась возможность читать. Значительно возросло количество читателей в «Мобильной библиотеке Литрес», им было выдано 3500 книг. Количество посещений Литреса составило более 11 тысяч. Самым популярным чтением в Литрес стали книги по психологии и саморазвитию: «Хочу и буду» М.Лабковского, «Сила подсознания…» и «Сам себе плацебо» Дж.Диспенза, «Подсознание может все» Дж.Кехо, «Выйди из зоны комфорта…» Бр.Трэйси, «НИ СЫ…» Дж.Синсеро, «Магия утра…» Х.Элрод, книги Андрея Курпатова. На странице ВКонтакте мы регулярно рассказывали читателям о новинках, делали тематические обзоры о книгах к 75-летию Победы, о философской прозе, зарубежных и отечественных детективах, детских произведениях, книгах о домашних животных; подготовили пост об аудиокнигах и спектаклях, которые можно взять в Литресе.
Получить пароль от Литреса можно было удаленно, заполнив форму на сайте библиотеки. Пользователи, не являющиеся читателями библиотеки, могли пройти виртуальную регистрацию на сайте, затем запросить пароль для Литрес. Эта услуга предоставляется пользователям уже более пяти лет.
Выйдя из режима самоизоляции, возобновила свою деятельность Служба межбиблиотечного абонемента и доставки документов: сегодня книги выдаются в муниципальные библиотеки республики, через «Личный кабинет» копии статей предоставляются читателям бесплатно, выполняются запросы из библиотек России через АРБИКОН.
Региональный центр Президентской библиотеки в Карелии знакомит с уникальными ресурсами Президентской библиотеки имени Б. Н. Ельцина, формируя виртуальные выставки. За это время были подготовлены выставки «К 100-летию Республики», ко дню рождения А.С. Пушкина, «История российской почты», «День семьи, любви и верности», «Российские железные дороги», «Во что играли дети в XIX веке».
Сегодня, обслуживая пользователей в режиме ограниченного доступа в стенах библиотеки, мы продолжаем предоставлять информационные услуги в режиме онлайн. А наши читатели уверенно осваивают сервисы библиотечного самообслуживания – терминал книговозврата и полку бронирования. И мы можем утверждать, что библиотека и ее сотрудники достойно выдержали испытание самоизоляцией, но понимаем, что нам еще предстоит покорять цифровые горизонты.